Polityka prywatności

Success Home Sp. z o. o. | Projekt aktualizacji: 2026-09-01

Niniejsza polityka opisuje, w jaki sposób Success Home Sp. z o. o. przetwarza dane osobowe osób kontaktujących się z firmą przez stronę internetową, formularze, chatboty, Typebot, media społecznościowe, komunikatory, telefon, e-mail oraz inne kanały kontaktu.

1. Administrator danych

Administratorem danych osobowych jest:

2. Zakres polityki

Polityka dotyczy danych przetwarzanych w związku z usługami Success Home, w szczególności obsługą zapytań dotyczących nieruchomości, sprzedaży, zakupu, najmu, finansowania, kredytu hipotecznego, wstępnej kwalifikacji hipotecznej oraz kontaktu z ekspertem lub konsultantem.

Polityka obejmuje również dane przekazane przez narzędzia internetowe, formularze, chatboty, Typebot, Facebook, Instagram, Messenger, WhatsApp, Telegram, e-mail, telefon, systemy CRM oraz narzędzia analityczne używane do obsługi zapytań i organizacji pracy.

3. Jakie dane możemy przetwarzać

W zależności od sposobu kontaktu i zakresu sprawy możemy przetwarzać:

• imię i nazwisko;
• dane kontaktowe, takie jak e-mail, numer telefonu, nazwa użytkownika w komunikatorze lub identyfikator profilu;
• treść wiadomości, formularzy, komentarzy, odpowiedzi w chatbotach i zapytań;
• informacje o zainteresowaniu zakupem, sprzedażą, najmem, nieruchomością, finansowaniem lub kredytem hipotecznym;
• ogólne informacje potrzebne do wstępnej oceny sprawy, np. status pobytu, rodzaj dochodu, orientacyjny budżet, wkład własny, termin zakupu, skład gospodarstwa domowego lub poziom zobowiązań;
• dane techniczne i analityczne, np. adres IP, typ urządzenia, podstawowe informacje o przeglądarce, źródło wejścia, statystyki zasięgu, kliknięć i skuteczności komunikacji;
• dane niezbędne do zawarcia lub wykonania umowy, jeżeli współpraca przejdzie do etapu obsługi klienta.

Nie prosimy o przekazywanie danych szczególnych kategorii, danych dokumentów, numeru PESEL ani pełnych danych bankowych w prostych formularzach lub chatbotach. Jeżeli takie dane będą potrzebne na dalszym etapie współpracy, zakres i sposób ich przekazania zostaną uzgodnione oddzielnie.

4. Cele przetwarzania danych

Dane osobowe mogą być przetwarzane w następujących celach:

• obsługa zapytań klientów i potencjalnych klientów;
• przygotowanie wstępnej odpowiedzi, kontaktu eksperta lub konsultanta;
• analiza potrzeb związanych z zakupem, sprzedażą, najmem, nieruchomością lub kredytem hipotecznym;
• przedstawianie ofert, rekomendacji lub kolejnych kroków związanych z usługami Success Home;
• realizacja umów i działań przed zawarciem umowy;
• prowadzenie komunikacji przez e-mail, telefon, formularze, komunikatory i media społecznościowe;
• organizacja pracy, obsługa CRM, przypomnienia i wewnętrzna kontrola jakości obsługi;
• analiza skuteczności treści, kampanii, reklam, formularzy i komunikacji;
• dochodzenie lub obrona przed roszczeniami;
• realizacja obowiązków prawnych, księgowych i archiwalnych.

5. Podstawy prawne przetwarzania

Dane przetwarzamy na podstawie:

• art. 6 ust. 1 lit. b RODO, gdy przetwarzanie jest niezbędne do wykonania umowy lub podjęcia działań przed jej zawarciem;
• art. 6 ust. 1 lit. c RODO, gdy przetwarzanie jest niezbędne do wypełnienia obowiązku prawnego ciążącego na administratorze;
• art. 6 ust. 1 lit. f RODO, gdy przetwarzanie jest niezbędne do realizacji prawnie uzasadnionych interesów administratora, takich jak kontakt z klientem, obsługa zapytań, organizacja pracy, analiza skuteczności działań, bezpieczeństwo oraz dochodzenie roszczeń;
• art. 6 ust. 1 lit. a RODO, gdy osoba wyraziła zgodę, np. na kontakt, działania marketingowe lub przekazanie danych wskazanemu partnerowi.

6. Odbiorcy danych

Dane mogą być udostępniane wyłącznie w zakresie niezbędnym:

• pracownikom i współpracownikom Success Home Sp. z o. o.;
• dostawcom usług IT, hostingu, poczty elektronicznej, CRM, formularzy, chatbotów, komunikatorów i narzędzi analitycznych;
• PostHog jako dostawcy PostHog Cloud EU, wyłącznie po udzieleniu zgody na analitykę;
• dostawcom usług prawnych, księgowych i administracyjnych;
• notariuszom, doradcom kredytowym, deweloperom, bankom, pośrednikom lub innym podmiotom uczestniczącym w transakcji, jeżeli jest to niezbędne lub osoba wyraziła zgodę;
• Meta Platforms Ireland Limited, Google, dostawcom komunikatorów i innym dostawcom technologii, jeżeli kontakt lub analiza odbywa się z użyciem ich narzędzi;
• organom publicznym, jeżeli wymagają tego przepisy prawa.

7. Przekazywanie danych poza Europejski Obszar Gospodarczy

W związku z korzystaniem z narzędzi technologicznych, komunikatorów, hostingu, narzędzi analitycznych lub usług takich jak Meta, Google, Telegram, WhatsApp albo inne systemy zewnętrzne, dane mogą być przetwarzane poza Europejskim Obszarem Gospodarczym. W takim przypadku stosowane są mechanizmy przewidziane przez RODO, w szczególności standardowe klauzule umowne lub inne prawnie dopuszczalne zabezpieczenia.

8. Pliki atrybucyjne, PostHog i pomiar reklam po udzieleniu zgody

Przy pierwszym wejściu na stronę MSWiA serwis może zapisać własny plik cookie sh_mswia_ft na okres do 90 dni. Plik zawiera źródło, parametry UTM, identyfikator gclid, gbraid lub wbraid, jeżeli występuje, ścieżkę pierwszej strony oraz czas pierwszej wizyty. Nie zawiera imienia, telefonu, adresu e-mail ani treści zapytania i służy do powiązania dobrowolnie wysłanego formularza z pierwszym źródłem wejścia. Jego kwalifikacja prawna i zgoda właściwa dla tego celu podlegają odrębnej weryfikacji; sam status first-party nie oznacza automatycznie, że plik jest ściśle niezbędny.

PostHog Cloud EU, hostowany w regionie Frankfurt w Unii Europejskiej, może zostać użyty do pomiaru korzystania ze strony i Session Replay wyłącznie po aktywnym wyborze „Zezwól na analitykę”. Przed tym wyborem skrypt PostHog nie jest pobierany i żadne dane analityczne nie są do niego wysyłane.

Do PostHog przekazywane są wyłącznie jawnie zdefiniowane zdarzenia: wyświetlenie strony, kliknięcie CTA, kliknięcie telefonu lub WhatsApp, rozpoczęcie i potwierdzone wysłanie formularza. Parametry obejmują bezpieczny identyfikator CTA lub usługi, ścieżkę bez parametrów query, pochodzenie referrera oraz ograniczone oznaczenia kampanii. Imię, telefon, e-mail, komentarz, treść formularza i pełne identyfikatory kliknięć reklamowych nie są przekazywane.

Session Replay ma włączone maskowanie wszystkich pól wejściowych i całego tekstu strony. Treść zapytań i odpowiedzi sieciowych, parametry query, fragmenty URL oraz logi konsoli są wyłączone lub usuwane w przeglądarce przed transmisją. Success Home uruchomi PostHog wyłącznie w projekcie, dla którego bezpośredni odczyt ustawień potwierdzi wyłączone zapisywanie adresów IP; do tego czasu integracja pozostaje wyłączona. Zgodę można w każdej chwili wycofać przyciskiem „Ustawienia plików cookie”; wycofanie zatrzymuje zdarzenia i nagrywanie, resetuje persistence PostHog i utrzymuje stan opt-out.

Nagrania Session Replay są przechowywane przez 30 dni. Ustawienie to, nazwa projektu Success Home i pozostałe parametry projektu PostHog będą ponownie odczytane bezpośrednio przed aktywacją produkcyjną. Bez tego potwierdzenia analityka pozostaje wyłączona.

Po udzieleniu zgody Google Ads może wykonywać techniczne żądania pomiarowe dotyczące skuteczności reklamy, a po potwierdzonym przyjęciu formularza otrzymać techniczny identyfikator konwersji. Imię, telefon, e-mail i treść zapytania nie są przekazywane. Zakres obecnego tagu Google Ads nie jest rozszerzany na pozostałe strony w ramach tej zmiany.

9. Okres przechowywania danych

Dane przechowujemy przez okres niezbędny do realizacji celów, dla których zostały zebrane, w szczególności:

• przez czas obsługi zapytania lub trwania współpracy;
• przez okres wymagany przepisami prawa, w tym podatkowymi i księgowymi;
• do czasu przedawnienia roszczeń;
• w celach marketingowych do czasu wycofania zgody lub wniesienia sprzeciwu;
• dane analityczne i techniczne przez okres potrzebny do analizy skuteczności działań, bezpieczeństwa i rozwoju usług.

10. Prawa osoby, której dane dotyczą

Osobie, której dane dotyczą, przysługuje prawo do:

• dostępu do danych;
• sprostowania danych;
• usunięcia danych;
• ograniczenia przetwarzania;
• przenoszenia danych;
• wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania;
• wycofania zgody w dowolnym momencie, jeżeli przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody;
• wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

11. Jak skorzystać z praw lub usunąć dane

W sprawach dotyczących danych osobowych można skontaktować się z administratorem przez e-mail: rodo@success-home.com.

Można też napisać na adres korespondencyjny: Success Home Sp. z o. o., ul. Stefana Batorego 18/108, 02-591 Warszawa.

Żądanie powinno zawierać informacje pozwalające zidentyfikować osobę, której dane dotyczą, oraz opisać zakres żądania.

12. Automatyczne podejmowanie decyzji

Co do zasady nie podejmujemy wobec użytkowników decyzji wywołujących skutki prawne wyłącznie w sposób zautomatyzowany. Narzędzia formularzy, chatbotów, analityki i reklam mogą wspierać wstępną organizację zapytań oraz ocenę skuteczności komunikacji, ale nie zastępują indywidualnej decyzji człowieka w sprawach klientów.

13. Zmiany polityki

Polityka może być aktualizowana w związku ze zmianami prawa, narzędzi, kanałów kontaktu, sposobu działania strony lub zakresu usług Success Home Sp. z o. o.

Ta strona jest publiczną informacją o przetwarzaniu danych osobowych. W razie pytań prosimy o kontakt: rodo@success-home.com.